Checkpoint 3

留意對方的言語及非言語表現

除了用嘴巴說話，我們都會用身體「說話」，例如交叉雙手、皺眉、眼角上揚、揮動手臂都可能代表不同情緒。因此，除了用耳朵聽對方的說話，更要用眼睛去看對方的反應。

您可以適當地回應對方，配合非語言溝通技巧，表示你對其重視：

  • 表現真誠和友善的態度
  • 眼神接觸
  • 舉示如點頭、手勢、拍肩膀等